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    • 陜西聯合快遞全面提升服務、運營品質動員會
    • 來源:   作者:   點擊:【6485】 時間:2014-9-25 15:48:33
    •        9月22日聯合快遞陜西公司與西安召開了“陜西聯合快遞全面提升服務、運營品質動員會”。
             在會議中主要圍繞貨物安全、收派時效、增值及售后服務、信息服務等內容,各職能部門主管做了相應的工作目標與計劃部署的詳細報告,并與各級代表展開了討論。

            經過充分的討論,針對“提升服務與運營品質”的會議主題,本著“以客戶需求為導向、以客戶服務為核心、以員工參與為基石,誠信經營”的經營理念,本次會議作出以下決議:

           一、安全保障。通過嚴格把控公司的各項操作環節,全面保障客戶的貨物安全。
           二、時效標準。通過優化西安市區運營規化、新增四條陜西省內運輸線路,調整優化甘青寧方向運輸體系、強化末端派送力量,全面提升貨物配送時效。

           1、陜西省二級地市:次日11時全部貨物派送完畢;
           2、陜西省內三級地縣:關中地區縣級城市次日12點前完成派送,陜南地區縣級城市次日16點前完成派送,陜北地區隔日12點前完成派送。

           3、蘭州、銀川:次日17點前完成派送。

           4、甘青寧地市縣:隔日17點前完成派送。
          三、增值及售后服務。通過公司各級部門的全力配合,全面提升增值服務水平與標準。
          1、代收貨款。陜西省內于派送后三天內完成代收款返還。甘青寧三省于派送后七天內完成代收款返還。
          2、物控管理。所有地區次日15點前解控的貨物,解控后2小時內送達。
          3、回單服務。陜西省內二級市三天內將回單返回客戶;陜西省內三級縣于十天內將回單返回客戶;甘青寧三省于十五天內將回單返回客戶。

          4、信息服務。根據客戶需要,提供發運貨物的出倉、在途、配送等信息服務。
          5、貨物破損賠付標準。因聯合自身裝卸、發運等原因造成的客戶貨物破損,公司按實際損失價值賠償。
          6、貨物丟失賠付時效。因本公司責任造成的貨物滅失,在7天內完成理賠工作。 會后,聯合快遞員工鄭重承諾“滿足客戶的需求是我存在的理由,把客戶的需求方在第一位,追求卓越的品質是我工作的目標,做到以客戶至上,完美服務。

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